Product & UX Partnerships 產品管理與使用者體驗合作伙伴關係的五大建議

產品管理（PM）和使用者體驗（UX）在產品開發中是至關重要的合作伙伴。兩者都致力於為業務和使用者創造積極影響，但如果處理不當，一些常見挑戰可能會削弱這種關係。以下是五個提升 PM 與 UX 合作的建議：

1. 分享過去經驗與當前意圖

建立信任的重要性：

  • 公開分享經驗、意圖和目標有助於建立信任，避免團隊成員之間的資訊不對稱。
  • 切勿因個人利益隱瞞或囤積資訊，這隻會導致團隊內部不健康的動態。

討論彼此優勢與劣勢：

  • 討論個人技能、興趣、過往經驗以及可以改進的領域，有助於增強團隊合作和信任。

2. 協作開展發現性研究

發現階段需要團隊參與：

  • PM 或 UX 獨自進行發現性研究，甚至跳過這一環節，都會削弱團隊對使用者問題和機會的理解。
  • 發現階段的目標是讓PM、UX 和工程團隊共同理解客戶需求和市場機會。

明確目標併合理分工：

  • 產品經理負責定義業務目標和關鍵結果（OKR），以說明發現工作的意義。
  • UX 團隊則應主導進行高質量的使用者研究，與 PM 和工程團隊一起參與討論和分析。

共同理解背景和證據：

  • 透過協作研究，團隊能更全面地理解問題及其機會，從而在後續設計和開發中具有更多背景支援。

3. 互相尊重設計能力和決策權

設計與優先順序劃分的明確責任：

  • UX 團隊負責將有用且可取的產品以線框圖、原型等形式具體化。
  • 產品管理不應介入或主導設計工作，但可以透過白板協作會話提供建設性意見。

尊重產品管理的決策職責：

  • 產品經理需要基於產品的可行性做出優先順序決策，UX 應理解這一角色的責任，並將使用者中心的設計決策與產品管理所需的商業資訊相結合。

強調協作而非對立：

  • 理解對方的職責和目標可以使 UX 和 PM 更好地協作，而非因角色分歧造成衝突。

4. 接受反饋，避免防禦性行為

反饋是學習的機會：

  • 團隊應樂於接受來自利益相關者、同事和使用者的反饋，而不是對反饋採取防禦態度。
  • 反饋的核心目標是找到有效的解決方案，避免浪費時間在錯誤的方向上。

用使用者反饋解決分歧：

  • 當 UX 和 PM 對解決方案存在分歧時，擱置意見和假設，透過使用者測試驗證解決方案的有效性。
  • 使用者反饋可以成為團隊快速推進的依據。

5. 共同理解並關注指標

共享指標資料：

  • 團隊每位成員都應瞭解哪些指標被收集、跟蹤和共享。
  • 產品經理可以幫助促進團隊對指標的共同理解。

整合定性與定量資料：

  • UX 團隊應主動關注關鍵指標的最佳化，同時將使用者研究中的定性見解與定量資料相結合，為產品決策提供多維度支援。

共享成功：

  • 產品經理在向領導層展示有利指標時，應確保全團隊都獲得相應的認可。